Nuestros servicios

En IMAY, la atención al cliente es nuestra prioridad. Creemos que una experiencia cercana, rápida y transparente es clave para crear relaciones duraderas y que te sientas acompañada en cada paso. Estamos aquí para ayudarte, escuchar tus dudas y ofrecer soluciones con el cuidado que mereces.

Cuidado de nuestras joyas

Para que tus joyas IMAY mantengan su belleza y brillo con el paso del tiempo, te recomendamos seguir estos sencillos cuidados:

  • Evita el contacto con productos químicos como perfumes, cremas o productos de limpieza, ya que pueden dañar los acabados y reducir el brillo.

  • Guarda tus piezas por separado en un lugar seco y protegido, preferiblemente en su estuche original o en bolsitas de tela para evitar rayaduras y enredos.

  • Límpialas con suavidad utilizando un paño suave y seco. Para una limpieza más profunda, puedes usar agua tibia con un poco de jabón neutro, secando siempre muy bien después.

  • Retira tus joyas antes de nadar, ducharte o practicar deportes, para protegerlas del cloro, la sal y el sudor.

  • Los chokers y collares artesanales merecen un cuidado especial: evita tirones y enrollarlos para conservar su forma y detalles únicos.

Política de envío

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24/48 horas hábiles desde la confirmación. Este tiempo puede variar en temporadas altas o festivos. El envío suele tardar entre 1 y 7 días laborables, con un plazo máximo de entrega de 10 días. 

Recibirás tus joyas IMAY con la mayor rapidez y en perfectas condiciones.

Al hacer el pedido podrás elegir entre envío express o estándar y se calculará el coste de envío durante este proceso. Los envíos son gratuitos a partir de 200€.

Si tienes dudas sobre el estado puedes contactarnos en info@imayjewellery.com. 

Política de devoluciones

  • Las joyas deben de estar en perfecto estado, sin signos de uso, limpias y en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas o  hechas a medida, salvo en caso de defecto de fabricación.

Para iniciar el proceso, por favor contacta con nuestro equipo a través del email info@imayjewellery.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución .Te facilitaremos las instrucciones para el envío.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 hábiles, utilizando el mismo método de pago quedando excluidos los gastos de envío.